Почти всеки човек в живота си е изправен пред конфликтни ситуации на работното място. Най-често те се случват в екипа. Но конфликтът може да бъде избегнат. Как? Прочетете в нашата статия..
Предлагаме ви да следвате няколко прости правила. Благодарение на тях човек ще може да се справи с конфликтите на работното място без външна намеса и вреда на трудовия процес..
Млъкни малко
Преди да решите да влезете в дискусия с раздразнен човек, помислете как да се справите със ситуацията, за да не предизвиквате неприятни емоции у събеседника..
Разбира се, това означава, че първо ще се справите с емоциите си и ще мислите за чувствата на опонента си. Не забравяйте, че трудовият конфликт винаги има начало. И ако срещнете човек, който го провокира в този момент, тогава вашето самообладание и способност да съчувствате може да спре конфликта още преди да започне..
Контролирайте речта си
Ако конфликтът вече е започнал и набира скорост, обърнете специално внимание на това как говорите. Особено при неговата скорост и обем. Когато човек е раздразнен и склонен да се кара, той започва да увеличава темпото и тона на речта. Така той провокира събеседника да направи същото.
Но не забравяйте, че когато говорите бързо и силно, смисълът на изговорените думи се губи и в един момент вие, без да се справяте със себе си, ще провокирате още по-голямо развитие на конфронтацията, като я изведе извън обхвата на двама души. Затова е необходимо много внимателно да се подбират думите и да се говори в обичайния умерен тон.
Направете почивка
Ако имате такава възможност. Можете да опитате да отложите разговора, предизвиквайки бурна реакция от вашия събеседник за известно време. Така получавате време да подготвите и анализирате претенциите си, а опонента ви - възможността да се охлади. Повярвайте след известно време съзряването на конфронтацията ще се превърне в съществен разговор.
Да се избягва рискът
Когато възникне конфликтна ситуация, много от нас вярват, че един сериозен аргумент или добра шега ще помогне за решаването на проблема. За съжаление, тази техника работи добре само във филмите..
В живота опитът да се реши проблем по този начин може да предизвика допълнителна агресия в човека. Затова си струва да бъдем правилни и да не се опитваме да решим всичко наведнъж..
Не попадайте в "капан"
"Клопките" са думи, които не носят нищо друго освен желанието да ви направят ядосани. Използвайки тези думи, човек се опитва да поеме контрола над ситуацията..
Използвайки такива методи, човек се отдалечава от същността на трудовия конфликт и продължава лично да изяснява връзката. Ако не сте довели до това, тогава контролът върху разговора ще бъде във вашите ръце и решението ще бъде ясно и конструктивно..
Думи и фрази, които ще помогнат при разрешаването на конфликтите на работното място
- "Да". Всички аргументи, дори и тези, срещу които се противопоставяте, трябва да започнат с да. Той има успокояващ ефект върху човека..
- "Ние сме". Опитайте се да обясните на разговарящия, че сте с него от същата страна. Тогава вашите аргументи ще бъдат по-важни за него..
- "Знам / разбирам какво ви смущава ..." Това изявление трябва да се използва в отговор на опитите ви да ви обиждат.
- - Разбира се, че е трудно. Фразите от този тип ще покажат на събеседника, че разбирате колко е трудно за него, но в същото време обяснявате нуждата от допълнителен труд..
- "Сега не съм готов да говоря за това. Нека поговорим за това (утре, след час)." Това изречение трябва да се изрази, когато събеседникът е твърде развълнуван, за да проведе разговор по същество..
- - Чух те. Рецепция, която трябва да се използва само ако отрицателните аргументи, дадени от противника, са в кръг.