Социалните мрежи в света на рекламата бавно заместват обичайните официални сайтове. Милиони потребители на социални мрежи станаха много по-удобни да следват марките, без да напускат профила си, отколкото да използват търсачките. И много начинаещи стартиращи обикновено се справят без сайтове, взаимодействайки с публиката директно в социалните мрежи. Много търговци и потребители на SMM знаят израза, който е популярен сега: „Съдържанието е крал“.
С помощта на съдържание, казват водещи експерти по интернет маркетинг, много може да се направи за насърчаване на бизнеса в социалните мрежи и в интернет като цяло. В тази статия, заедно с разговора за ролята, която съдържанието играе в популяризирането на бизнеса в интернет, какви грешки често се правят при популяризирането на бизнес в социалните мрежи, какви правила трябва да се следват, за да се насърчи успешно бизнес в социалните мрежи.
Ролята на съдържанието в промоцията на бизнеса в социалните мрежи
Социалните мрежи по отношение на съдържанието са различни от останалата част от интернет, ако говорим за тях като средство за промоция или продажба. Такива особености съществуват, защото хората идват на сайта, които веднага се запознават с продукта (услугата), и едва тогава може да поискат да го купят. В социалната мрежа хората идват редовно и се запознават със съдържанието, което е там.
Промоцията на бизнеса в социалните мрежи е разделена на две основни части:
1. Привличане на трафик, което означава целевата аудитория.
2. Създаване на съдържание, т.е. включване на хора, които са дошли на определена страница и искат да се запознаят с продукта или услугата, за да могат да направят своя избор в бъдеще за закупуване на продукта.
Първа задача - привличане на човек, който ще отиде на страницата. Това е формирането на потенциална, така наречена „студена” аудитория - когато хората влизат за първи път и да видят дали има нещо интересно за тях тук. Може би тези хора вече са клиенти на компанията в действителност, но може би все още не са. Това е движението - хората идват, това означава, че са успели да привлекат.
Втори етап бизнес промоцията трябва да отговори на въпроса: какво съдържание трябва да бъде, така че хората не само да четат и да бъдат лоялни, но и да се върнат за покупка, да зададат въпрос, да направят повикване или да оставят контактите си. Това означава, че се превърна от читателя в потенциален купувач. За да направите това, трябва да създадете полезно съдържание..
Правилното съдържание е особено важно за популяризирането на бизнес, който продава сложни многостепенни услуги. Защото с помощта на него можете да изградите правилното взаимодействие с пациента на всеки етап. Първоначално това може да бъде онлайн консултация, след това среща за посещение в клиниката и след това „обвързване“ на клиента.
Има стоки, които се продават директно "в челото": човек вижда, иска, превключва и купува. Но тя работи за визуално красиви продукти или продукти с ниска цена. За медицинските услуги не е толкова лесно. Например, хората, които са се преместили от целева или местна реклама на страницата на дентална клиника, те няма да отидат направо за услугата - дори ако имат нужда. Те все още ще следят сайта, съдържанието, защото експертните услуги са свързани именно с доверието, искам да проверя.
Няма да отидете направо в зъболекарския кабинет, ако не знаете нищо за клиниката? Не, ще прочетете ревюта, ще видите списък с лекари, професионален опит, списък на предоставяните услуги, ще потърсите приятелите си в клиничната група. Важно е да се доверите, което формира правилното съдържание. На страницата човек иска да намери отговори на въпросите, които той пита, за да може да се довери на този бизнес..
Страницата на компанията в социалните мрежи е възможност за потенциален клиент да види и „почувства” мястото, където ще се обърне.
Каква е разликата между бизнес промоцията в социалните мрежи и интернет?
Експертите на SMM настояват: хората подсъзнателно не вярват, че зад сайта има истински хора, а в социалните мрежи има впечатление за комуникация с истински хора, които отговарят на въпроси, отговарят на мнения.
На страницата на клиниката / салона / лекаря можете да пишете в лични съобщения и бързо да получите отговор на въпроса. Хората не искат да изискват подробности точно сега, особено поколението “Z” (хора под 30 години), те предпочитат да получават отговори на своите запитвания в социалните мрежи. Ако хората не реагират навреме на социалните мрежи, те могат да “затворят” вашата компания за себе си.
Отговорът на обратната връзка е особено валиден за отрицателни съобщения. Много собственици на фирми правят грешката да искат да видят страницата на фирмата си в социалните мрежи на дъгообразните бонбони и напълно положителна. Но това не е вярно, тъй като за положителен фон има сайт, на който всичко е винаги добро. А в социалните мрежи просто трябва да проследи реакцията на публиката, каквато и да е била. Няма смисъл в същата сладка страница като сайта. По-изгодно е да се насърчава бизнес - да се покаже как мениджърите реагират на отрицателни и се справят с проблемите, защото всеки разбира, че такива ситуации неизбежно възникват.
Реалните ситуации, в които клиентът (и останалата част от публиката в социалните мрежи след него) могат да видят процеса на конструктивно решаване на неприятностите, предизвикват много силно доверие в компанията..
За кого е предназначено съдържание за насърчаване на бизнеса в социалните мрежи
Първо трябва да отговорите на следните въпроси:
- кой е моят клиент Неговият колективен образ
- какъв е моят продукт / услуга?
- Моят продукт / услуга покрива ли нуждите на потенциален купувач??
По-добре е да насочвате съдържание за промоция на бизнес в социални мрежи към истински клиент, тъй като потенциален клиент е един вид „митичен еднорог“, който маркетолозите не знаят, но наистина искат той да съответства на идеалния образ, който са измислили. И докато потенциалните клиенти никога няма да станат реални. Това ясно се вижда в общностите на психолозите. Потребителите, които четат съдържанието на психологическите групи, никога няма да отидат при специалист за консултация - просто им е интересно да четат статии.
Реалните клиенти все още не могат да достигнат до групата в социалните мрежи, но опитни мениджъри вече знаят какви са и защо ще дойдат в тази общност. И те трябва да разберат защо е необходима тази група - да показват бизнес възможности, да говорят за нови услуги, за които малко хора знаят, да покажат как работи бизнесът за съществуващи клиенти..
Често на официалните уебсайтове често се изписват често срещани думи и фрази, защото бизнесът се страхува да даде истинска информация за себе си, предпочитайки да даде приемлива „вода“ за себе си. В резултат на това публиката не е съвсем наясно какво всъщност прави компанията и каква „полза” може да получи, когато взаимодейства с нея..
За да заинтересувате човек в лична среща или съобщение на живо, просто трябва да сте прости, ясни и достъпни, но в интересна форма, за да му съобщите в социалните мрежи информация, която ще помогне на клиента да разбере ясно - компанията не може да му помогне или не по пътя.
Златни правила за съдържание за насърчаване на бизнеса в социалните мрежи
Основната цел на съдържанието за потребителя е да информира. Защо, например, доброволно се абонирате за общността на ресторанти, кафенета и други институции? Защото клиентите искат веднага да научат повече за промоции, отстъпки, да следват най-добрите оферти.
Също така играе ролята на реалистично съдържание. Това е особено важно за компаниите в сектора на красотата - хората искат да видят портфолио с работа. А в това отношение, снимки с класическа техника преди и след работа - това се отнася за козметологията и пластичната хирургия. Тези снимки не показват лицата на пациентите, но понякога доволни клиенти сами изпращат и публикуват снимките си с актуален вид в социалните мрежи, признавайки, че са извършили операцията..
Популяризиране на медицински услуги в интернет: бюлетин за електронна поща
По-добре е да има платформа за обратна връзка с клиентите. Защото, ако човек иска да напусне преглед, той ще открие къде да го направи - дори ако не от вас, а на някой друг сайт, където не можете да го изтриете, да го редактирате, да отговорите бързо. В резултат на това можете да получите неконтролируем негатив на сайтове, където е невъзможно да се работи. Хората сега винаги "google" рецензии - и нито една компания, дори и най-популярните, не може да направи без лоши отзиви. Затова е по-добре да бъдете прегледи в групи от компании в социалните мрежи, където можете да работите с тях..
Използвайки примера на дентална (или друга медицинска) клиника, можете да рисувате основните и допълнителни компоненти на съдържанието на групата в социалните мрежи:
- Прегледи на пациенти;
- списък на услугите, описващи не само тяхното качество, но и комфорт за пациента;
- описание на това как се провежда назначаването на лекар (хората се страхуват да отидат при зъболекарите, така че те искат предварително да видят условията, в които всичко се случва, за да се облекчи малко страх)
- снимки на лекари (това е необходимо и по възможност видео);
- възможни снимки преди и след (примери за работа), ако става дума за услугите по възстановяване на зъбите - с кратка история: описание на проблема, с който се отнася пациента и методите, по които е решен;
- описания на сложни случаи, които са били успешно разрешени;
- успокоява пациентите, развенчавайки популярните митове;
- добър формат за въпроси и отговори.
Последните няколко компонента са променливи и незадължителни при желание, но отдавна са доказали своята ефективност..
Чести грешки в промотирането на бизнес в социалните мрежи
Често, в преследване на любители, собствениците на бизнес и мениджърите на групи в социалните мрежи правят грешки.
Насърчаване на медицинския бизнес в интернет: как да закачиш пациент в кабинета на лекаря
Маркетолозите особено разграничават такива грешки:
1. Страницата се прави по начина, по който собственикът на бизнеса иска да я види. Но в крайна сметка той не може да действа като целева аудитория..
2. Не са избрани за популяризиране социалните мрежи, в които компанията търси своята целева аудитория..
3. Сляпо копиране на съдържанието и стила на групата от конкурентите. В този случай има безкраен поток от информация, който не е необходим на никого. Всеки пост трябва да съдържа отговор на въпроса на мениджърите: "Защо го публикуваме?".
4. Публикуване на няколко десетки публикации на ден в опит да се вземе аудитория по количество - за да могат хората да започнат активно да се отписват от обсесивната група.
Имайте предвид трите основни фактора, които разграничават SMMs за успешното насърчаване на бизнеса в социалните мрежи: разнообразие, уместност, редовност и информативни ползи от съдържанието. Когато ги следвате, не е нужно да се притеснявате за грешки!
Днес за повечето компании социалната мрежа е един от основните начини за насърчаване на бизнеса в интернет. Популярността на марката и приходите на фирмите често зависят от това колко хора виждат публикациите, поставят „харесвания“ и ги публикуват в емисията си. Колкото повече препоръки и обратна връзка от потенциални клиенти, толкова по-вероятно е нарастването на продажбите.
Сайтът активно развива и сегмента на различни социални мрежи - Facebook, Twitter, Google+, Youtube. Високото ниво на доверие на читателите в портала се потвърждава от десетки хиляди абонати в групите за естетична медицина (20 хиляди абонати), Beauty Injections (21 хиляди абонати) във Facebook и Vostavye beauty "ВКонтакте", както и други социални мрежи..
А доверието на експертите се изразява в многобройни репости и публикации на новини, интервюта, статии и видеоклипове не само на личните сайтове на лекари и клиники, но и на техните страници в социалните мрежи. Тъй като рекламните материали, публикувани на сайта, се публикуват в нашите групи в социалните мрежи, рекламодателите могат да са сигурни, че десетки хиляди потенциални клиенти ще видят информацията си..