Днес, за да привлекат клиенти, представители на клиники и частна практика лекарите не могат да се справят без дигитални маркетингови техники. Според експерти социалните мрежи могат и трябва да се използват за ефективно популяризиране и привличане на клиенти. Как да направите това, какви социални мрежи е по-добре да изберете да предадат информация на целевата аудитория, как да намерят потенциални клиенти и да привлекат вниманието и интереса им към техните услуги, каза Сергей Кузменко - говорител на Медицинския бизнес форум, директор на Web и Market, бизнес треньор Executive MBA и автор на курсове за обучение по интернет маркетинг и PR в социалния сектор. мрежи.
Сергей Кузменко е говорител на Медицинския бизнес форум, директор на Web и Market, бизнес треньор Executive MBA и автор на курсове за обучение по интернет маркетинг и PR в социалния сектор. мрежи.
Какви социални мрежи са ефективни днес за успешното популяризиране на клиники и частни лекари?
На първо място, това са мрежи, където има целева аудитория, където има живи хора със собствени проблеми и желание да ги решат, като се свържат с клиника или частен лекар..
Според проучването на Factum Group ключови проекти в UAnet са: Вконтакте с 14.4 милиона посетители, Youtube с 14.1 милиона, съученици - 10 милиона, и Facebook с почти 9 милиона посетители на месец..
Освен това всяка от тези мрежи има свои особености при предаването на информация на целевата аудитория..
Включително технически фактори (не повече от 20% от текста в изображението при рекламиране във Facebook и не повече от 50% от текста в изображението при реклама в OK.ru и VC, както и фактори за фина настройка на рекламата за интересите на потребителите, включително интереси, свързани с с темата за здравето и болестите.
Всяка мрежа има тези настройки за потребителски интереси..
Например, в рекламните настройки на мрежата Ok.ru, при избора на аудитория с интереси в секцията “здраве” показа, че обхваща повече от 6,5 милиона потребители. Но има подраздели, които изясняват интересите на потребителя - това и “алергия” и “Здраве на детето”, има отделни настройки за лоши навици, например нагласи към тютюнопушенето “Пушени и ще пушат” автоматично означава цял куп хронични заболявания. Е там и “Otpika” и отделно звено “стоматология”.
Може да попитате къде получават тези данни социалните мрежи, информация за интересите на потребителите?
Социалните мрежи просто виждат интересите на аудиторията, която изпълнява определени действия със съдържание като в мрежата, маркира харесвания, марки “клас” тези или други публикации, съдържащи думи, които определят интереса към конкретен предмет. Ако говорим за OK.ru, тогава, според собственото си изявление, те използват големи данни - данни, които се събират както в търсачката, така и в други услуги на mail.ru, включително въпроси-отговори и други (4-то място от публиката в Украйна - виж инфографиката по-горе).
За част от настройките се използва директно разпитване, социалните мрежи непрекъснато сами проучват публиката, хвърляйки анкети.
Мрежата на Вконтакте може да изпраща рекламни послания до участници в конкурентни организации, членове на общности от интерес “Здравословен начин на живот”, “майчинство” “наднорменото тегло” и така нататък. В същото време, с помощта на специални служби, е възможно да се събере само активната аудитория на тези общности, които наскоро са извършили някакви действия в тези групи по интереси..
Какви са основните тенденции в поведението на facebook лекарите и мениджърите на клиники?
Що се отнася до най-много “умен” Facebook, тогава, според разработчиците, системата дори взема предвид факта, че вниманието на потребителя е забавено по конкретен материал, дори ако не е оставил никаква социална информация под публикацията. сигнали.
Но Facebook също има огромен недостатък за маркетолозите и мениджърите, които смятат, че SMM е безплатна: мрежата постоянно изисква рекламните бюджети да достигнат до потенциалните целеви аудитории. Следователно излъчването и рекламата могат да бъдат много скъпи, въпреки че минималният рекламен бюджет във Facebook е само $ 1 на ден - за тези пари можете да получите само сто или два потенциални клиента. Но с добри и много точни настройки и интереси и география. Забележка - през 2017 г., всичките три от най-популярните мрежи - Вконтакте, e, Facebook, и Ok - имат хипер-локация, която позволява да се покриват не само жителите на всеки град или село, но и отделни зони и само точки на карта с радиус от 500 метра.
Какви грешки правят лекарите и клиничните мениджъри при управлението на страници в социалното. мрежи?
И само една от най-големите грешки на двете клиники и частната практика е сляпа изграждане на последователи в социалните мрежи с надеждата, че те ще видят всички съобщения, изпратени до тях и някой ден ще ползват платени услуги и ще дойдат в клиниката..
Социалните мрежи вече са сведели до минимум прага на биологичното (безплатно) покритие на целевата аудитория. Ето защо сега е важно не броят на абонатите, защото само 3-5% от тях могат да видят публикации в касетите на търговските общности, а качеството на целевата аудитория..
В края на краищата, както във Вконтакте, така и във Facebook. и в OK можете да изтеглите електронни бази данни и телефони на клиенти. които вече са ви посетили, и рекламните платформи на социалните платформи ще ви помогнат с помощта на подобен инструмент да изберете хиляди и десетки хиляди потребители с най-сходни интереси в същата област. Но разбира се, можете да ги достигнете само с помощта на рекламния бюджет..
Като алтернатива мога да препоръчам, вместо или заедно с поддържането на търговска лента, да рекламирам клиника или медицински услуги, да създадем и развием общност според интересите на целевата аудитория. - “Как да бъдем здрави”, “Кажете „не“ на бебешки кариес” “Милиони съвети за младата мама” “Здравето на мъжете” и т.н., където вече общува по теми, които не са близки за вас, а за хора, които вече са болни или загрижени за здравето си. Да създаваме информативно съдържание, да ги привличаме не с отстъпки, а с ползите от ежедневието във вашето информационно поле - и да имаме достъп до тези хора, да развиваме доверие с тях, да не се рекламираме директно, а да се препоръчваме като решение на техните проблеми..
Intermediate, едно пробно решение е сеитба, запълване на информацията ви в вече разработени подобни общности, които могат да бъдат намерени в голям брой чрез търсене на групи и страници във Facebook, както и в OK и Vkontakte. Можете да използвате за удобство сеитбената борса Sociate.ru, където има разширено търсене по общност, по име, по география, по предмет.
В края на краищата, ресурсите за управление и развитие на тяхната общност, дори и в началото, могат да бъдат повече от еднократно от сеитбата..
Как да привлечем пациенти с помощта на социалните мрежи и да ги запазим?
Обобщавайки, може да се отбележи, че привличането и задържането на потенциални клиенти е задача на мениджъра, вие трябва да разбирате стратегиите и да разпределяте ресурси, както рекламни, така и човешки. А мениджърите, които вече са наети или обучени в клиниката, трябва да осигурят както създаването и качването на информация в социалните мрежи, които могат да заинтересуват потенциалния пациент, така и да създадат условия за предаване на тази информация на целевата аудитория чрез рекламни офиси в социалните медии и засаждане в развитите общности от интерес..
И последният е факторът във времето. Сега, когато дигиталните маркетингови инструменти в украинската медицинска индустрия все още не са добре познати на никого, най-вкусната част от тортата ще бъде получена от този, който е първият не само да разбере как работи, но и да преразпределя неефективно изразходваните бюджети за външна реклама, радио, да насочва към точната цел и милиони социални платформи.
Анализирайте, опитайте, измерете резултатите - и не хвърляйте SMM - зад тези маркетингови и рекламни инструменти в бъдещето. Само през последните 6 месеца те се появяват в социалните мрежи повече от последните 6 години..
За да научите повече за ефективните механизми за популяризиране на клиники и частна практика, да получите много полезна информация и да научите как да привличате пациенти, използващи тенденционни цифрови маркетингови инструменти, успявате да се регистрирате за “Маркетинг ден за частна медицина” - бизнес конференция за лекари, топ мениджъри тези, които изграждат успешен медицински бизнес. Събитието ще се проведе на 28 януари 2017 г. в Киев!