В съвременния свят на козметичния бизнес не е лесно да популяризирате вашата клиника или салон, тъй като конкуренцията е много висока. Дмитрий Розенфелд, признат маркетингов орган и председател на специализираното жури на Киевския международен рекламен фестивал и член на голямото жури на конкурса Effie Awards, носител на най-добрата златна диплома за B2B майстори (2016), говори в интервю за привличането на нов клиент в салона. , основател на маркетинговата компания ROZENFELDOFFICE, която е специализирана в популяризиране на компании в предизвикателни конкурентни пазари.
Как клиника или козметичен салон се рекламира в ерата на информационните технологии?
Днес преживяваме период на пресищане на градове със салони и клиники. Те са на всеки ъгъл, във всяка къща. Конкуренцията расте, а печалбите намаляват. В същото време се увеличават разходите, нарастват различни плащания, а материалите стават все по-скъпи. Разходите за салони растат по-бързо от доходите на потребителите.
Какво да правим в тази ситуация?
Тайната на бъдещето на козметичния бизнес е скрита преди всичко в компетентния маркетинг. Не е достатъчно просто да си добър салон или клиника. Тези, които няма да бъдат ангажирани в маркетинговото развитие на своя бизнес, постепенно ще загубят тези, които се концентрират върху това през 2016-2017.
През последните години салоните и клиниките се занимават с подобряване на качеството на услугите и създаване на приятелски отношения с клиентите си. Струваше им се, че това е достатъчно. Това е грешка. И стратегическа грешка. И днес тя спря да работи. Да, необходимо е, но не е достатъчно.
Без появата на нови клиенти бизнесът няма да се развие. Новите клиенти все още не са вашите приятели. Тяхната лоялност към вашия бизнес е нула.
Необходимо е постоянно увеличаване на броя на новите клиенти. Тактиката на оцеляване и „изяждане” на съществуващата клиентска база е обречена. А изграждането на клиентела с такава висока конкуренция вече не е възможно без маркетинг..
Никой няма да дойде при вас просто защото вие сте и вие сте добри. Вече забелязахте?
Решаването на проблема се състои в разбирането на скритите мотиви на бъдещите си клиенти. Не е достатъчно клиентът да „разбере”, необходимо е да го „прилепи” с нещо, някакъв чипс. Трябва да докажете предимството си пред другите конкуренти.
И тогава и нататък ... Не е достатъчно да „вземем” клиент, все още трябва да бъдете в състояние да го задържите, а след това и да го превърнете в своя „пратеник” - в човек, който ще ви препоръча всички. Това е единственият начин да запазите лоялността на клиентите си и да създадете „устно“..
Вашето развитие е в маркетинговия анализ на вашите потребители. Не “на кого и какво продаваме?”, Но “защо го купуват и какво правим, за да си купят нещо друго от нас”. Не трябва да преминете през стратегията „можем да направим това“, но чрез стратегията „ще получите това, от което имате нужда, дори и ако не сте знаели за това преди 10 минути“.
Познаването на целевата аудитория и маркетинговите чипове е ключът към богато бъдеще..
По-лесно е да се купи устройство за 100 000 долара, отколкото да се продаде евтина маска за лице за 2000 UAH.
Какви маркетингови инструменти смятате за най-ефективни за клиника, козметична марка, лекар??
Най-ефективният инструмент, разбира се, е от уста на уста. Но на всички ни се струва, че не можете да го контролирате, нито да го контролирате..
И аз, Дмитрий Розенфелд, ще ви кажа, че можете и трябва да го управлявате! Тук просто трябва да знаете как. Затова, както всяка жена трябва да се обърне към професионален козметик, така и козметичният бизнес трябва най-накрая да се ангажира с маркетинга му..
Какво може да се открои с такъв наситен пазар в индустрията за красота днес?
В маркетинговите услуги има такова нещо - уникална търговска оферта. Не е лесно. Изглежда, че всичко е ясно: тук са майсторите, тук е оборудването, тук е репутацията, тук са красивите огледала и столове. Само по някаква причина ... "не работи." Работата по създаването на собствено отличие от всеки друг в маркетинга се нарича позициониране. Това е нещо трудно. Необходимо е да се изолират "работните" ползи и да се предадат на потенциални клиенти. Това е трудна задача за маркетинг. Някои се опитват да го направят сами, но резултатът е, сякаш самите клиенти правят лазерна епилация. Всичко се нуждае от професионализъм и опит. Това е естеството на бизнеса..
Какво определя успешната промоция на марката в интернет?
От правилната задача. Трябва да се разбере точно какво искаме да получим. Интернет не може да доведе клиента до ръката ви. Той може само да предаде на потенциалния клиент две или три реда от вашето съобщение. И те трябва да влязат в сърцето на клиента, да му направят силно впечатление..
Съветът на Дмитрий Розенфелд: как да изградим успешна комуникация с потенциални клиенти
Не правете това, което не знаете. Прекарайте по-добро време със семейството, родителите, децата. Разберете вашата задача да направите света по-красив и да не разбирате маркетинга. Обадете се на родители, прегърнете близки, отидете с децата на разходка в парка. И оставете досадна работа на професионалисти.
Пожелавам ви щастие и любов.