Днес, в лицето на голямата конкуренция на пазара на естетичната медицина, вече не е достатъчно да бъдеш професионалист на високо ниво с процедура от всякаква сложност. В днешната реалност е необходимо да се осигури добро обслужване на всички етапи на взаимодействие с клиента. Важно е да се спечели пациентът, да се покаже доброта, да му се внуши увереност и да се създаде атмосфера за него, в която да се чувства възможно най-комфортно. И повярвайте ми, това не е само мек диван, приятна музика и усмихнат администратор. Основните психологически аспекти на работата с пациент, изключително за читателите, бяха разказани от известния пластичен хирург Брентон Кох (САЩ) на Световния конгрес IMCAS 2018.
За магическата фраза "защото"
Проучванията показват, че човешкият мозък възприема информацията след сложен съюз "защото" като по-надежден. Да разгледаме, например, следното изречение: „Съветвам ви да използвате ботулинов токсин за областта на челото, защото по този начин можем да изгладим бръчките и да вдигнем линията на веждите“.
Правя предложение на клиента, аргументирам неговата рационалност и подкрепям с жестове.
Какво получаваме като резултат? Езикът на тялото заедно с играта на думи позволява на лекаря да установи по-близък и доверителен контакт с клиента..
Език на тялото: как да поднесете пациента
Жестовете са много важен фактор, който влияе върху впечатлението и степента на доверие на пациента. Когато общувате с клиент, не затваряйте ръцете си отдолу и не поставяйте преграда между вас с прегънати ръце на гърдите. Напротив, опитайте се да отворите дланите си: на езика на знаците ще обясните, че сте благосклонни, искате да помогнете и може да ви се вярва.
Също така забелязвам, че познатият „добре” жест (комбинация от палеца и показалеца) работи по магически начин: той вдъхва доверие във вашите думи и ясно показва, че предлагате на клиента наистина правилно решение..
Доверието в гласа, умерено активните, доброжелателните жестове могат да поставят дори скептичен клиент към вас и вашата компания. Следователно не трябва да пренебрегваме тези аспекти на психологическото въздействие..
Трябва ли да благодарим на клиента
Ако използвате услугите на авиокомпаниите или останете в добри хотели, често ще чувате благодарност към вас: „Благодаря ви, че дойдохте днес“, „Благодаря ви за доверието“, „Благодаря ви, че ни избрахте. Мога ли да ви помогна? ".
Тази благодарност буквално витае във въздуха, създавайки специална атмосфера. Когато сте благодарни, клиентът се чувства важен, необходим и желан. Ако човек чувства, че го цените, той автоматично ще ви отговори по същия начин. Сигурен съм, че благодарността е съществен елемент от доброто обслужване, което помага да се спечели лоялността и любовта на гостите..
Обобщавайки горното, припомняме, че е важно пациентът да спори с вашата гледна точка по отношение на плана за лечение, да вземе под внимание езика на жестовете, за да можеш да се смилиш за себе си. И не забравяйте за благодарността, защото тя наистина прави чудеса!
Тези прости психологически аспекти на комуникацията ще ви помогнат да комуникирате ефективно с клиента и да бъдете в най-добрия случай в условията на нарастваща конкуренция..
Прочетете също: Партизански маркетинг: нестандартни идеи с минимален бюджет