Развитието на пазара на медицински услуги изисква от лекар не само професионални знания и опит, но и способност да се позиционира правилно и да се създаде лична марка. Какво е марка лекар, какви инструменти са необходими на един съвременен лекар за повишаване на конкурентоспособността и привличане на пациенти, каза Нина Кълчевич - основател на PR-агенция Victory PR, специалист по PR, експерт в областта на личните марки.
Нина Кълчевич, основател PR-агенции победа PR, специалист в PR, експерт по личен брандинг
- Какви промени са настъпили в личната марка на лекаря днес и преди десет години?
- Преди десет години никой дори не мислеше за личната марка на лекар. В съветско време, създаването е създаден: лекарят знае по-добре. Две фактора изиграха важна роля - професионалната степен на лекаря и добрите препоръки. Като професор, лекарят получи поток от пациенти, както и лекарят, чието име и телефон бяха предавани от ръка на ръка. Освен това, при липсата на интернет, мнението на пациента беше по-лесно прието от специалистите..
Поради липсата на разбиране на инструментите, инсталирането на факта, че медицината е безплатна и кризата в страната, лекарите не успяха да подобрят уменията си. Интернет и компютрите бяха лукс, а шансът да отидат някъде, за да научат - голям успех за "специалния". Въпреки това все още се появяват частни клиники, предлагащи услуги на базата на такса, но по-удобна за пациентите. В наше време преходът на държавно ниво от държавната медицина към частната медицина не е далеч. Пазарните отношения предполагат свобода на избора и конкуренция, което означава, че правилата на играта се променят..
Възможността да се информират потенциалните клиенти, да им се предоставят не само медицински грижи, но и по-удобно обслужване - това ще стане ключов компонент. Лекарските марки определено имат предимство в броя на пациентите. Лекарите имат нужда да разбират както своите практики и маркетингови инструменти, така и да разберат как да изградят репутация. Спечелването на конкурса ще бъде в състояние на тези, които не се колебаят да бъдат по-видими, да говорят за своя опит, да споделят знания с широка аудитория, да работят не само в офиса с пациента, но и на тяхната промоция..
На първо място, репутацията на частните клиники може да бъде изградена на високопоставени служители, т.е. на ключови лекари, които предоставят определени видове медицински услуги. Следователно е необходимо да се демонстрира непрекъснато професионално развитие, наличието на подходящи професионални решения, удовлетворени пациенти и т.н..
- Като лекар, увеличете конкурентоспособността и лоялността си към себе си, използвайки практически инструменти за изграждане на вашата лична марка.?
- Важно е постоянно да се информират за техните постижения, опит, знания. Предоставяйте коментари, публикувайте експертни и прегледни статии в ключови публикации, които пациентите четат. Направете допълнителни консултативни срещи. Да се говори за иновации в областта на тяхната специализация, провеждане на майсторски класове, открити срещи с колеги и да бъде активен играч на пазара. Важно е да се разработи и да не се отделя време за полезна информация за пациента. Ако сте възстановителен зъболекар, трябва да докладвате актуализации и иновации в тази област. Не се страхувайте да коментирате новините относно законодателната рамка и проблемните области на здравеопазването. Бъдете отворени за пациентите. И не забравяйте да споделите обратна връзка за тяхната работа..
- Какви са основните грешки, направени от лекарите при позиционирането им?
- Трудно е да се оцени позиционирането, докато повечето лекари нямат такова разбиране и познание какво е позиционирането. По правило всичко се прави самостоятелно, без да се прибягва до професионалисти, интуитивно. Въпреки това, има добри примери за позициониране, по-специално, педиатър Комаровски. Перфектно обработен образ, в който има всички необходими целеви аудитории (майки) компоненти. Има преобладаваща власт - благодарение на телевизионните програми, сайта, видеоклиповете за обучение. Анализът на най-неотложните проблеми на майките помага за получаване на образование възможно най-бързо, толкова необходимо и липсващо. В крайна сметка, грижата за бебето и отглеждането на дете не се преподава в училища и институти. Често майките търсят съвети един от друг, а възможността да се консултират с лекар, който е в информационното пространство (т.е. радио, телевизия, вестници), формира доверие в него. В резултат на това има повишено търсене на медицински услуги..
Най-голямата грешка на лекарите - скромност и желание да оставим всичко да се окаже случайно. Лекарите от старото училище смятат, че изобщо не е необходимо да се говори само за техните постижения или благодарни пациенти, а дори и да се напише нещо за себе си в социалните мрежи за нещо различно от техните имена. Но дори фразата "педиатър с 15 години опит" вместо "Обичам лайките и романсите" може да привлече нови пациенти.
- Какво трябва да използва лекар, за да изгради лична марка: медии, блог, личен уебсайт?
- Медии - говорейки като експерт, коментирайки някои искания от журналисти.
Блог - да предостави информация за нови разработки в областта на специализацията, да дава съвети на пациентите, експертна оценка на новини по темата за здравеопазването, да споделя мнението си за препаратите.
Личен сайт е необходим като визитка, където пациентите могат да видят подробна информация за лекаря и неговия опит, ревюта, да задават въпроси, да разбират къде и кога да се свържат, да получат спешна консултация..
Личната страница в социалните мрежи е просто задължителна за лекарите, които искат да бъдат лидери на мнения и да формират свои собствени области на специализация. Често журналистите използват социалните мрежи, за да търсят експерти и да общуват с тях..
Искате ли да получите много ценна информация и да научите как да я приложите на практика, за да повишите конкурентоспособността и да спечелите доверието на пациентите? Искате ли да създадете свой собствен лекар? След това побързайте да се регистрирате за участие в уникалното събитие „Маркетинг ден за медицинския бизнес”, което ще се проведе на 28 януари 2017 г. в Киев. Ще намерите цял ден полезни доклади и много възможности за развитие на бизнеса.!