Конкуренцията в частната медицина е голяма и изборът на публиката също е значителен, така че собствениците на медицинския бизнес трябва да измислят нови начини за привличане на пациенти. И тук идва помощта на медицинския маркетинг, без който днес едва ли е възможно да се изгради успешен бизнес в частната медицина.
Няма значение дали сте маркетолог или сте отворили клиниката без основни познания в тази област. Основното нещо - желанието да разберат тайните и търпението. И в тази статия ще ви научи на основите и ще кажете на няколко животи hacks за насърчаване на медицински услуги..
Как да продаваме услугите на медицинските клиники и да работим с пациенти
Тези времена отдавна са минали, когато всички хора са били принудени да стоят в редици с часове и да хващат всяка дума на небрежен лекар, защото те просто нямат алтернатива. Днес, със съществуващото разнообразие от частни клиники с адекватни цени, коридорите на държавните клиники са празни с 30%.
Същите 30% от аудиторията на „частните търговци“ обаче значително повишиха нивото на трудните си искания. Сега пациентите искат не само опитен и висококвалифициран лекар, но и учтив! Както и точен запис в удобно време без забавяне, учтиви администратори и всички възможни удобства в клиниката.
Затова, ако искате благодарни пациенти, обърнете внимание на поддръжката колкото е възможно по-често..
Администраторът предупреждава ли пациентите за възможно забавяне? Дали медицинските сестри се справят добре с деца и възрастни пациенти (ако това е клиника от семеен тип)? Готов ли е лекарът да общува с пациенти, да отговаря на въпроси и да обяснява подробно диагнозата и режима на лечение? Всичко това са важни нюанси, тъй като негативните отзиви и думата „от уста на уста“ са експлозивна смес. Писахме как да съберем екипа на Dream в който и да е бизнес..
Също така се уверете, че потенциалните пациенти просто ще ви намерят информация и информация за вашата институция..
Надяваме се, че имате уеб сайт и не сте спестили средства за SEO оптимизацията му? Представени ли сте в социалните мрежи? Активни ли сте в съответните интернет форуми на вашия регион и държава? Има ли поне няколко знака, градски светлини или билбордове с услугите си в пешеходната зона на вашата клиника? Ако отговорът на някой от тези въпроси е отрицателен, тогава трябва да свършите работа..
Между другото, присъствието в социалните мрежи и форуми не означава директна обсесивна реклама. Предложете съдържание, което е наистина ценно и полезно за пациентите, за да спечелите репутация на професионалист в своята област..
И ето още един страхотен живот за форуми. Често се появяват прегледи на клиники. С помощта на тях можете да се поучите от грешките на другите и да не стъпвате на рейка на състезателя. Следете точно с какво авторите на коментарите са недоволни. Невероятни администратори? Продължително време за лечение? Болезненост на процедурите? Дали е студено в чакалнята през зимата? Погрижете се за нас - и незабавно коригирайте грешките на другите, за да не се качите на "борда на срама".
И ако ударите, не пренебрегвайте прегледа и не се освобождавайте от официалните официални отговори. Искрено се опитайте да разберете проблема и дори да е твърде късно да го решите, тогава ни кажете в коментара какво точно направихте, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще. И, разбира се, извинявайте се на недоволния пациент. Можете дори да предложите безплатна консултация или осезаема отстъпка като утеха. По този начин недоволните клиенти се връщат към лоялна аудитория..
Продажбата на медицински услуги на пациента може да бъде разделена на следните етапи:
1. Търсене на контакт с клиента (пациента).
2. Диагноза
3. Предложете медицински услуги като начин за решаване на проблема на пациента.
4. Работа с възражения и рецензии.
Всеки един от етапите може да бъде безнадеждно ограбен от прекалено директното налагане на вашите услуги (можем да препоръчаме, но не и да налагаме!), Невнимание към персонала или, особено, от малтретиране на клиента..
Качественото обслужване е толкова важно, че в западните страни дори са разработени стандарти за грижа за пациентите. С известна адаптация те могат частично да се прилагат в страните от ОНД..
Златен стандарт за обслужване на пациенти в частна клиника:
1. Чакането на администратора за обслужване на клиенти не трябва да надвишава 5 минути.
2. Отговорът на телефонния разговор на пациента трябва да се появи в рамките на две минути и да започне кратко и ясно с името на клиниката и поздрава.
3. Пациентите трябва да се напомнят за предстоящия прием. Формата за това (телефонно обаждане, SMS, електронна поща, съобщение към месинджъри или няколко канала наведнъж) може да се избере въз основа на спецификата на аудиторията..
4. Администраторът уведомява пациента, ако графикът на приемите е загубен, а времето на неговото приемане се забавя, извинява се за неудобството, предлага чай или кафе..
5. По време на приема, лекарят лесно и с желание отговаря на въпросите на пациента, обяснява подробно характеристиките на диагнозата и всички възможни схеми на лечение..
6. Дори и извън времето за прием, лекарите и администраторите на клиники трябва да бъдат готови за повиквания на пациента, ако внезапно възникнат непредвидени здравословни усложнения..
Спазването на стандартите за обслужване трябва да бъде отличителен белег на клиниката. Ако институцията има добра репутация, от уста на уста ще се разпространи слуховете за това, дори и без допълнителна реклама. Следователно, има смисъл да се работи по услугата най-внимателно.!
Може да се интересувате от видеоклипа: