Връзката между лекаря и пациента понякога напомня за борба без правила. С единствената разлика, че те са интелектуални по своята същност и започват, като правило, с изясняване на предоставянето на услуги. Как трябва да се държи лекарът?
Този въпрос се обърнахме към козметика. Елена Стоянова, които съветват да се научат да се контролират и да отговарят правилно на трудните въпроси на пациентите.
Елена СТОЯНОВА - дерматолог-козметолог, кандидат на медицинските науки, главен лекар на клиника STEsthetic, ръководител на портала и основател на бизнес изстрел
Отбранителната реакция на пациента и поверителният разговор на лекаря
червен. На рецепцията се подготвят много пациенти. След като прочете информацията в интернет, те незабавно започват да казват на лекаря как най-добре да продължат. И най-важното - какво. Как можеш да разубедиш такъв посетител?
ES. Наистина всеки ден все повече и повече познати пациенти стават все повече и повече, и те са особено склонни да демонстрират своята осведоменост при първоначалното назначение. Но по-често това е само защитна реакция пред непознат лекар, който може да критикува външния им вид или късното лечение..
Мнозина в дълбините на душата са готови да се бият, но да я слушат от непознат, и особено от специалист, е като изречение за тях.
Какво да правим? Първо, слушайте внимателно и не влизайте в дискусията. Това ще бъде непродуктивно.
След това задавайте въпроси от медицинско естество. Ако вашият посетител не може да им отговори (и това е точно това, което ще се случи), извинете се, че го приемате като колега и ви предлага собствено виждане за проблема..
• Този подход успокоява посетителя и ви позволява да установите доверие между него и лекаря..
Кабинет козметик вместо супермаркет: отидете на пазар?
червен. По време на разговора, след като е научил за други козметични процедури, пациентът често ги моли да назначат, за да опитат нещо ново за себе си. Как да обясним, че салон за красота е медицинска институция, а не супермаркет?
ES. Много пациенти смятат, че при едно посещение при козметолог те могат да разрешат всичките си проблеми. Не е така. Анти-възрастовата терапия, както и лечението на всяка хронична болест, е цялостно лечение..
Какво да правим? Кажете на пациента програма за решаване на техните проблеми, които включват много фактори, включително начин на живот и домашни грижи..
Обяснете, че редица процедури (специални инжекции, нанасяне на кремове по лицето и т.н.) не могат да се извършват у дома..
• Само специалист може да избере и правилно да разработи балансирана програма..
Бизнесмени: ние отчитаме търсенето и разширяваме линията
червен. Много пациенти стават скъпи и често искат по-евтини от предлаганите продукти за грижа. Как да обясните в такива случаи?
ES. Необходимо е да се вземе предвид финансовото състояние, което може да се промени в лицето във всяка посока. Важно е да не му продавате този или онзи продукт за грижа, а да обясните защо е по-добре да го използвате в момента..
В интерес на истината трябва да се отбележи, че въпреки трудната икономическа ситуация в страната, посетителите продължават активно да използват продукти за домашна грижа..
Какво да правим? Ако видите, че продуктът, който предлагате, е явно недостъпен за клиента, запазете в своя арсенал по-евтина продуктова линия..