В напрегната икономическа ситуация на естетичния пазар, клиниките са принудени да повишават цените на козметичните услуги. Необходимостта от такава стъпка често плаши козметолозите вероятността за грижа за клиента, но дори и в този случай, можете да намерите правилното решение, което да отговаря на двете страни..
Как да намерим разумен баланс между увеличаването на цената на услугите и тяхното качество и в същото време да не загубим редовните клиенти на клиниката? Наталия Гончаренко, изпълнителен директор на Salon Marketing®, Салон за красота Boss®, разкрива на читателите тайните на успешния бизнес.
Как да увеличим разходите за козметични услуги за клиентите, за да разберат ситуацията
Ако говорим за повишаване на цената на козметичните услуги, тогава, като правило, има толкова много предпоставки, защо говорим за това. Днес основната предпоставка за подобен ход е ситуацията на непреодолима сила в икономиката..
Ще говорим откровено - това не се случва всяка година или дори на всеки десет години - това е ситуация, когато доларът и еврото се повишиха три пъти и това засегна целия ни бизнес по най-сериозния начин. Когато такава форсмажорна ситуация се случи, ние по някакъв начин правим всичко, без значение какъв бизнес модел имаме, в кой ценови сегмент работим, какъв финансов план имаме и какви планове имаме за бъдещето, стратегии и т.н. - всички ние вдигаме цените.
Някой го прави повече, някой по-малко, някой се държи до последно, някой се вдига незабавно, някой затваря и напуска пазара, а някой открива нови нестандартни решения и дори подобрява финансовото им състояние..
Ако говорим за факта, че компанията няма да промени бизнес модела си и е необходимо някак си да повиши цените, най-важното е да предупредим клиентите предварително, че козметичните ви услуги ще се повишат.
Не е нужно да правите това неочаквано, не трябва да се случва клиентът да дойде в клиниката ви на следващия ден и да види, че цената е нараснала с 10-15% или дори 20%. Това не може да бъде. Необходимо е предварително да се информират клиентите, че ще увеличите цената, от коя дата планирате да го направите, както и да им предложите опции за това какви услуги могат да получат по старата цена, която могат да получат в близко бъдеще..
Какви услуги за красота или промоции можете да запазите, когато цените се променят?
Под формата на нестандартно решение, някои се отварят паралелно с предприятие за красота в по-нисък ценови сегмент и с различно портфолио от услуги, с различни козметични продукти, с други технологии, фокусирани върху други възможности на клиентите..
Друг добър ход с принудително нарастване на цените на козметичните услуги е да се направи някаква промоция. Всяка промоционална дейност незабавно увеличава притока на нови клиенти - това е факт и ние трябва да помним това.
От повишаването на цените също трябва да направите промоция. След това можете да дадете възможност на съществуващите и новите клиенти да получат някои услуги, използвайки определени програми - например, чрез закупуване на абонамент..
Аз насочвам вниманието ви - това не е постоянна програма. Всички вече имате постоянна абонаментна система. Но сега ще повишите цените, например, след един месец го обявявате предварително и давате на хората възможност да закупят, да речем, еднократен абонамент или за специални услуги, или за някаква сума, която им дава правото по-късно, за два месеца след увеличението на цената получават услуги за тази сума по старата цена.
Това е от полза за клиента, защото вие сте му лоялни, давате му възможност да използва старата цена за известно време. И това е полезно за вас, защото получавате приток на оборотен капитал, чрез който можете да засилите покупките си, закупуването на наркотици и други дейности..
Разбира се, това е само един от начините, но той е най-важен и трябва да предшества повишаването на цените на козметичните услуги..
Вижте също: Какво е по-важно за пациента: развитието на нови технологии или разбирането на проблемите му?