За да се гарантира висока рентабилност на всеки бизнес, включително медицински, трябва да сте в състояние не само да привлечете клиенти, но и да ги запазите. Повишаването на лоялността на клиентите е важна задача, която може да бъде решена с помощта на съвременни инструменти. Един от тези инструменти е правилното моделиране на бизнес процесите. Максим Москаленко - генерален директор на Немската стоматологична клиника, доцент в катедрата по здравен мениджмънт в НМУ. Богомолец - в интервю за разказа защо компетентното моделиране на бизнес процесите спомага за повишаване на лоялността на клиентите.
Максим Москаленко - генерален директор на Немската стоматологична клиника, доцент в катедрата по здравен мениджмънт в НМУ. Молещо момиче
Как да увеличим лоялността на клиентите си и да бъдем ефективни чрез правилно моделиране на бизнес процесите?
Нека да видим какъв е процесът. Това е последователна промяна в състоянието на обекта във времето. Преведена от латински, тази дума означава промоция. Такава бизнес динамика, от една страна, и твърдо фиксирана повторяема последователност от операции и действия, от друга. И всичко това в крайна сметка трябва да бъде насочено към пресъздаване на конкретен продукт или извършване на услуга според предварително създаден сценарий. Този сценарий е осъществим, ако се занимавате с проектиране и създавате свой собствен модел на взаимодействие във вашата структура..
Всяка организация е буквално зашита с бизнес процеси - управленски и оперативни, ключови и структурни, основни и поддържащи, вътрешни и външни, ориентирани към услугите и клиентите. В нашата специалност - все още медицински и клинични; процесите, стандартите и технологиите за качество и безопасност.
Никоя система не функционира във вакуум - тя е непременно повлияна от други системи отвън и от самата организация..
Всички ние добре знаем, че нито една система не функционира във вакуум - тя е непременно повлияна от други системи отвън и от самата организация. Всеки специалист или служител взима решения, предава информация, предприема действия и действия, реагира на случващото се с него, засяга други колеги. Същите действия, действия и решения се извършват или не се извършват (по-лошо) от нашите пациенти и бъдещи клиенти..
Вие и аз трябва да се научим да създаваме и персонализираме процесите в медицинския бизнес, така че те да генерират желания резултат за нас. Отбелязвам, че резултатът е задължителен атрибут на всеки бизнес процес и без него самите бизнес процеси не съществуват. Всеки от нас трябва ясно да разбере какво да запази и какво да откаже, какво липсва и какво трябва да се добави към съществуващите процеси..
Защо е важно за мен?
Ключовите бизнес процеси поддържат и прилагат жизненоважни стратегически решения, които ефективно сравняват дейността на хората в определена структура с целите на организацията. Тези процеси определят профила и същността на бизнеса, вашата философия на управление. В крайна сметка, последната максимално разкрива и повишава лоялността на клиентите..
Вие и аз трябва да се научим да създаваме и персонализираме процесите в медицинския бизнес, така че те да генерират желания резултат за нас..
Какво ще обсъдим по време на разговора ми?
По време на доклада ми на конференцията Business Shot, която ще се проведе на 12 май в Киев, ние:
- Ще разберем какъв е правилният бизнес процес и как той влияе на успеха на вашия бизнес..
- Ще видим какво трябва да бъде основата на успешните процеси. Да поговорим за предикторите на ключовите процеси в медицинския бизнес..
- Нека се научим да моделираме бизнес процесите.
- Да видим заедно как да елиминираме бариерите и да избягваме грешки при планирането и изпълнението на вашите услуги..
- И накрая, ще отговорим заедно на основния въпрос: "Защо някои успяват, а други не?"
Управлявайте да се регистрирате за участие в конференцията Business Shot, за да научите как да повишите лоялността на клиентите, да организирате медицински бизнес и да използвате правилно съвременните инструменти за повишаване на рентабилността на вашия бизнес.!
Задайте въпросите, които ви интересуват относно ролята на бизнес процесите за повишаване на лоялността на клиентите в коментарите към тази статия и получете отговори на тях на 12 май на Business Shot!