Не е обичайно да се говори за това как се държат тези, които търсят медицинска помощ. Междувременно, неадекватността и грубостта на пациентите е втората най-важна причина (след голямо натоварване), принуждавайки лекарите да сменят работата си.
Най-често младите специалисти стават обект на психологическа агресия - именно те чуват епитета „Пигалица” в своя адрес, съмнения за нивото на квалификация и изказвания като „Аз знам по-добре как да се отнасят с мен”. Факт е, че бурите имат добре развита интуиция и наблюдение. Жертвите, които те избират, се основават на позицията на власт: те се чувстват с кого е по-добре да не се намесват, и където можете да изразите себе си "в цялата си слава". Затова те обиждат преди всичко хората, които нямат достатъчно самочувствие, с ниско самочувствие, високо ниво на възпитание и ниска толерантност към конфликтни ситуации..
Понякога дори опитни и авторитетни специалисти са атакувани от небалансирани и агресивни пациенти, чувствайки се неспособни да поддържат самообладание и разчитат единствено на интуицията и опита..
Условия за успешна грубост
За да се осъществи грубостта, хамът трябва да нарани нещо ценно и значимо за "жертвата" - външен вид, интелектуални способности, достойнство. В противен случай, ако не успее да тласне лицето към очакваната реакция, без да предизвиква възмущение и негодувание, шунката е в най-глупавата позиция.
За да придобиете способността да се издигнете над ситуацията и да не реагирате на нея "отвътре", трябва да се научите да не гледате на неподходящото поведение на кадетите, а на причините зад него. Например, да не реагираме директно на грубост, а да попитаме в спокоен тон дали става по-лесно за насилника, защото той се държи по този начин. Висше умение в общуването с нечестивите - да му се даде възможност да се отърве от чувствата, избухващи отвътре, без да уврежда собствената си личност.
Правила срещу грубостта
1. Запазете спокойствие. Вашето объркване, сълзи, повишаване на гласа или всяка друга ярка емоционална реакция е точно това, което насилникът търси. Не забравяйте: най-доброто нещо, което можете да направите в отговор на обида, е да откажете възможност на хама да види обидите и болката, която очаква. По този начин вие обезценявате обидата и не позволявате на агресора да постигне целта: да изхранва вашата енергия.
Опитайте се да отговорите на шута спокойно и уверено. Посочете вашата гледна точка здраво и ясно. Не говори за хам и не му отговаряй по свой начин. Най-често рецепцията е наистина ефективна "по-силно и по-бързо, пациентът е груб, колкото по-бавен и по-тих отговарям".
2. Отделете причината от случая. Това, което гризе отвътре и го кара да се държи по определен начин, не винаги лежи на повърхността и се разпознава дори от самия него. Опитайте се да запазите във фокуса възможните причини за грубост на пациента..
Не приемайте агресията му в сметката си. В крайна сметка, истинската причина за неадекватното поведение може да не е в некомпетентността или липсата на професионализъм, а в многото трудности и неприятности, с които този нещастен човек се е сблъскал в живота - от неприязън към майки в ранна детска възраст до бутоните, които току-що откъсна.
Ако подозирате, че сте просто ядосан, ще се отклоните от любезността като най-доброто си оръжие..
- Слушайте cad без прекъсване;
- изясняване на същността на неговите претенции; разберете,
- какви са вашите действия, според него, са необходими за решаване на проблема;
- благодаря ви за участието;
- заявете собствената си визия за решаване на проблема.
3. Да се признае фактът на грубост. Понякога нормалните хора по принцип са груби, когато под влиянието на преобладаващите обстоятелства те се отклоняват от общоприетите норми за поведение. На такова изявление на факта, "се държите по-груб начин" действа като студен душ.
Позволете на агресора да изпуска парата и с глас му кажете, че това, което сега трябва да слушате, е откровена грубост и не възнамерявате да продължите да общувате по този начин. Учтиво предложи някой да се променя или да се свърже с ръководството на медицинската институция с оплакване за отказа ви да работите с грубия пациент. Обикновено арогантността се губи по пътя към кабинета на началника на отдела..
4. Обадете се на помощ за чувство за хумор. Не приемайте сериозно отношението на кейд към себе си. Отнасяйте епизода като елемент от комедията на абсурда. Ироничната усмивка на устните ти е наистина неочаквана за един хам. Тя смесва плановете му.
Ако сте сигурни, че пациентът има начало на чувство за хумор, можете да отговорите на грубостта на безобидната, но забавна шега. Понякога ви позволява да обезвреди ситуацията. Въпреки това, бъдете внимателни - една неуспешна шега може да влоши положението..
5. Диагностицирайте психоза във времето. Важно е да се разграничат нормалните кадри от лудите. Интоксирани пациенти, нахални, психопати, хора с възбудима нервна система - са изключително трудни опоненти, но въпреки това са здрав разум и трябва да бъдат държани отговорни за своите действия..
Необходимо е да се различават от пациенти в състояние на психоза. Това не са само лица, които са регистрирани в психиатрична клиника. Понякога остри състояния се развиват бързо и лекарят трябва да разпознае първите признаци на психоза и бързо да се обади на психиатър. Обърканата реч, нефокусираните действия, загубата на ориентация във времето, пространството и себе си, нездравословният блясък на очите трябва да ви предупреждават. Опитайте се да успокоите пациента, под благоразумното извинение, напуснете офиса и се обадете на психиатрична спешна помощ..
6. Не забравяйте да прибегнете до правна защита. Въпреки факта, че обидите и грубостта към лекарите са често срещано явление, те рядко отнасят делото пред съда. Имате обаче възможност да упражнявате собственото си конституционно право да защитавате професионалната репутация. Ако сте готови да защитите професионалната си репутация:
- да покани свидетели в офиса (по-добре е да се включат други пациенти);
- включете диктофона (като включите диктофона, трябва да запишете правилно „Аз, д-р Иванов, записвам разговора с пациента Петров, за да защитя собствените си права“
- повикайте правоприлагащите органи.
Като имате доказателства за престъпление срещу вас, можете да се обърнете към прокуратурата.