За нас няма въпрос за върха в кафене или ресторант. Оставянето на малко количество над сметката за сервитьора като благодарност за услугата е нещо обичайно. Но такава проява на удовлетворение в клиниката или салона за красота за много хора в нашата страна по някаква причина причинява дискомфорт и объркване. Изведнъж върхът ще обиди козметолога? Или фризьорът ще бъде глобен? И как да напусне - администраторът на гишето, на огледалото или хвърляне в джоба на мантията? проведе изключителен проучване: както обикновено, клиенти на украински салони и клиники се държат: е уместно да се остави върха в благодарност към капитана.
Съвети като благодарение на капитана: всички нюанси
Колкото по-скромна е услугата, толкова по-малко е съветът
В Америка и Европа е обичайно да се оставя съвет за служител в салон или клиника в размер на 10-20% от цената на процедурата. Както се оказа, клиенти на салони в Украйна се държат малко по-различно..
Имаме много зависи от категорията на кабината. Така, повече от 60% от клиентите на клиники и салони на премиум клас оставят съвети на майстори и лекари. Посетителите на салоните в бизнес класа се държат по-сдържано - всеки трети човек оставя връх там. Като цяло, по мнението на клиентите, съветът е награда за капитана, бонус, който трябва да бъде оставен в случай на удовлетворение от качеството на процедурата. И само 10% от украинците са сигурни, че съветите са норма, и е неправилно да не оставяте съвет за процедурите за красота..
Комплекс "майстор" и таен благодарение на майстора
Размерът на върха също варира. Някои клиенти оставят фиксирана сума, независимо от цената на услугата. Някой просто не взема промяна. Но по-голямата част от клиентите на украински салони се фокусира върху професионализма и нивото на капитана повече от цената на процедурата. Тук често има личен момент: ние се страхуваме да обидим висококвалифициран лекар или изтъкнат фризьор с малка сметка. Независимо дали ще дойдем на консултация или ще направим скъпа процедура. Но в същото време в нашия манталитет има дълбок страх да се появи като „майстор”. Плащайки не според ценовата листа, се чувстваме неудобно, защото се страхуваме от обида на господаря. Ето защо много често съветите се заменят с подаръци от полезни или просто сладки неща: от пакет с добро кафе до дизайнерска чанта.
Друг навик е свързан с навика да се дава тайно благодарност (това е по аналогия със срамността на „подкуп”) - в повечето случаи изразяваме благодарността си към капитана зад затворената врата на шкафа. По-малко от 5% от посетителите предават съветите на капитана чрез администратора. Повечето от нас предпочитат да сложат законопроект в джоба на мантията на капитана или да го оставят самотен на огледалото.
Не се страхувайте да насърчите!
В 95% от случаите служителите на салони и клиники са добре дошли в съветите, като ги възприемат като материален израз на искрена благодарност. А и самите те, които са клиенти на салони и клиники, от солидарност с колегите в семинара, щедро оставят съвет.
От нашето мини проучване следните заключения предполагат:
За клиента. Няма нищо лошо да оставим една малка сума като израз на благодарност за качествената услуга, която ни прави по-красиви и по-щастливи. Това е нормата на поведение по целия свят, а вероятността да нарушите работата на салон с това е незначителна.
За предмета на индустрията за красота. В рамките на несъмнено отличната тенденция за подобряване на качеството на обслужване, ние трябва да формираме култура на потребление. Помогнете на клиента да се чувства комфортно във вашия салон или клиника! Съветваме ви да поставите на своя уебсайт и на страницата в социалната мрежа малко напомняне за етикета на салона. Тя ненатрапчиво ще запознава посетителите с неизказаните правила на поведение, така че когато човек дойде при вас, тя се чувства възможно най-осведомена - и следователно, уверена и удобна..