Клиниката по пластична хирургия и анти-възрастова медицина "АНА-КОСМО" е водещ на пазара на естетичната медицина и наскоро отбеляза своята 20-годишнина. Повече от 24 000 клиенти са използвали услугите на компанията, повечето от тях са се насочили към препоръките на своите приятели. В интервю, генералният директор на групата Cosmo-Trade, част от която е клиниката ANA-KOSMO, и идеологическият вдъхновител на клиниката, Оксана Денишчук, разказа за ценностите на компанията, уникалните интегрирани анти-възрастови програми, споделените тайни на подбора на персонала, принципите на работа с различни видове. клиенти и много други.
Как се различава концепцията на клиниката АНА-КОСМО от конкурентите??
Ценностите на нашата клиника са обслужване на клиенти, непрекъснато развитие и иновации. Клиентът винаги е прав - това е нашето златно правило. Ние също така приемаме много сериозно тезата „не навреди”. Преди да започнете работа с ново оборудване или с нов метод, нашите специалисти трябва да преминат през няколко етапа на сертифициране, за да гарантират на клиента ни безопасността на процедурата и очакваното качество. Често първият етап е обучение от най-добрите лекари в чужбина. С грижа за безопасността на пациентите и качеството на предоставяните услуги, ANA-COSMO от много години получава най-високата акредитация на Министерството на здравеопазването на Украйна, която в момента получава, и международния сертификат за качество ISO 9001.
Скриптовете се разработват за всеки етап от работата с клиента - ясни писмени правила за всяка ситуация..
Водени от 20 годишен опит, успяхме да анализираме всички възможни ситуации с клиента и да разработим решения за тях. Особено важен е индивидуалният подход към клиента. За целта провеждаме медицински консултации, на които обсъждаме случая на пациента, за да изберем най-ефективния метод за решаване на неговия въпрос..
Винаги сме в крак с времето и използваме най-новаторското и висококачествено оборудване. Например, ние имаме Сутера - номер 1 в света сред апарата за премахване на кръвоносните съдове и подмладяване на кожата. Благодарение на устройството за повдигане на Ulthera SMAS, ние правим най-ефективното неинвазивно стягане на кожата..
В нашата компания работят само висококвалифицирани специалисти, които не се уморяват да се развиват в своята област. На всеки шест месеца клиничният персонал преминава вътрешна сертификация. Той ги мотивира към непрекъснато развитие и ги прави уверени в своя професионализъм. Ние имаме много високи изисквания и стандарти и тяхното безусловно придържане, академичност и възможност за обучение са трите принципа, на които се основава нашата работа..
Какви процедури се извършват в клиниката "Ана-Космо"?
"АНА-КОСМО" е клиника по пластична хирургия и анти-възрастова медицина, предоставяща пълна гама от естетични услуги. Клиниката се ръководи от неговия собственик Павел Денищук, национален секретар на Международната асоциация на естетичните пластични хирурзи ISAPS, член на борда на USAPS (Украинското дружество на естетичните пластични хирурзи), който следи всички тенденции и иновации на пазара и успешно ги прилага..
Ние не рекламираме пластичната хирургия като основни услуги. Въпреки това натоварването на нашия отдел по пластична хирургия е много високо. Всички пациенти получават препоръките. Нашият основен фокус е цялостна програма за подмладяване на тялото и външния вид на жените и мъжете с продължителност от 3 до 12 седмици. Такива програми позволяват не само да се подобри външния вид на пациента, но и да се върне младостта, енергията, да се увеличи броят на здравословните години от живота. Наред с това, ние много активно използваме най-модерните клетъчни технологии в света (подмладяване с автоложни фибробласти, стволови клетки), апарат и инжектиране..
Разкажете ни за вашите сложни програми за подмладяване
Сега нашата клиника се фокусира върху разработването на индивидуална програма за подмладяване за всеки клиент. Всъщност, за да се постигне устойчив анти-възрастов ефект, не е достатъчно просто да се извърши процедурата. Убедени сме, че за решаването на естетическия проблем трябва да се подходи всеобхватно, защото често те са пряко свързани със здравните проблеми. Но дори ако външната проява е свързана с естествените процеси на стареене на тялото, ефектът от процедурите ще бъде много по-забележим, ако жената, например, регулира хормоните, попълва необходимия баланс на витамини и микроелементи.
Жена под 35 години иска да бъде секси, затова увеличава устните и гърдите си, подчертава скулите си. Но в 45-те приоритет става здравето.
Като част от комплексни анти-възрастови програми, нашата работа се състои от няколко етапа:
• Приемане на анамнеза и, ако е необходимо, лечение със свързани специалисти. Затова нашите клиенти се подлагат на прегледи, по време на които понякога се разкриват различни видове заболявания, за които те дори не са били наясно..
• Повторни консултации, при които проверяваме резултатите и определяме по-нататъшните ни действия. В рамките на комплексни програми работим в 4 направления: хомеопатия, интравенозни капки, плазмофереза, почистване на тялото (детоксикация).
• След това, в зависимост от очаквания резултат, се избират естетични процедури - клетъчни технологии, апарати и инжекции, пластична хирургия..
Днес подобен интегриран персонализиран подход значително подобрява състоянието и състоянието на пациента и също така осигурява стабилен естетически резултат..
Кои са най-популярните процедури днес??
Разбира се, в днешно време на клиентите често се предлагат инжекционни процедури. Но мисля, че това е наложена нужда, защото този вид услуга не изисква големи финансови и трудови разходи, което означава, че специалистите се интересуват от неговото популяризиране. Независимо от това, само инжекционните процедури не са достатъчни, защото те не елиминират причините за естетичния проблем. Затова нашата цел е да насърчим интегриран подход към красотата и младежта..
Миналата година неинжекционното стягане на кожата с помощта на иновативния апарат Ulthera е много популярно, защото една процедура дава много осезаем резултат..
Преди това подобен ефект може да бъде постигнат само хирургично..
Разбира се, такива услуги като дерматогенеза, отстраняване на съдовете, лазерна епилация и фотоепилация са търсени. Микро шлифоване, неинжекционна мезотерапия, плазмен обмен.
Имаме доста клиенти, които идват от чужбина. Това са предимно имигранти от Украйна, които живеят в Италия, Германия, Швейцария и САЩ. Често те използват услугите на пластичен хирург и процедури за стягане на кожата, обемна пластмаса, ботулинов токсин, липофилинг и анти-стареещи капки..
Какво е "труден клиент"? Как да се справим с това? Имате ли специален подход??
Има теория, че всяка група от хора може да бъде разделена на три категории: 10% ще ви обичат и вашия продукт, но винаги ще има още 10% от клиентите, които ще бъдат нещастни без значение какво правите..
Останалите 80% са клиенти, с които трябва да работят и да търсят тяхната лоялност. Имаме уникални, разработени от нас скриптове, инструкции, според които служителите трябва да работят с клиенти. Всеки човек се нуждае от специален подход..
Ако клиентът е “труден”, по-добре е да работи с него главен лекар или по-опитен козметолог. Ако пациентът е интроверт, ние се опитваме да създадем най-удобните за него условия и да изберем лекар с по-спокоен темперамент..
Всички клиенти са различни. Някой може да дойде в лошо настроение или просто трябва да задоволи егото си. Дайте му тази възможност! В напрегнати ситуации специалистът трябва да мисли: иска ли да запази клиента или да докаже своя случай? Клиентът е това, което е, и той трябва да бъде изслушан, разбран, правилно да разработи анти-възрастова програма и да му осигури услуга на най-високо ниво..
Клиника "АНА-КОСМО" от 20 години. Кажете ми дали изискванията на клиентите са се променили през този период от време.?
Разбира се, разликата между клиент преди 20 години и сегашната е много голяма. Клиентът е станал по-труден и по-взискателен. Понякога той е по-добър от козметика, който може да каже какво му трябва. Днес той идва подготвен и вече тества колко е компетентен специалистът. Ако преди само 15% от клиентите са имали информация, сега около 70% от нашите пациенти идват с определена база от знания..
Вие обслужвате много звезди на шоу-бизнеса. Има ли специфични особености при работата с тях??
Да, те се различават по това, че вземат решения импулсивно и понякога ирационално. Една от грешките на лекарите при работа с тях е подробно обяснение на механизма на действие, патогенезата, но често те не се нуждаят от тези подробности. Важно е те да бъдат изслушани и да получават ключова информация на достъпен език. Ако откриете общ език с творческите хора, ще разберете, че те са най-сладките хора, които са харизматични до лудост и дават само огромен тласък на енергия.!
По-трудно е да се работи с клиенти, които не са дошли сами по себе си, а защото техните имиджъри настояват за необходимостта от определени естетически процедури. Лицето, което буквално е ръководено от ръката, първоначално е отрицателно разположено и затворено, така че е много важно да се намери подход към него и да се внуши доверие.
Имате ли критерии за подбор на персонал??
За нас е важно човекът да е фен на бизнеса му. Също така, кандидатът трябва да бъде бързо обучен, отворен към новия и готов за развитие. Освен това човек трябва да бъде благодарен, защото благодарността е стъпка към богатството и развитието. За подбора на кандидатите използваме и различни тестове, любимата ми - от Ицхак Адизес. Оценявам честността в хората, защото има неща, в които няма компромиси. Единственият конфликт, който не може да бъде решен, е конфликтът на ценностите..
Обслужване на клиента, професионализъм, отдаденост на компанията и работата му, бързо развитие и способност за работа в екип са сред най-важните характеристики, които служител на клиниката АНА-КОСМО трябва да има.
Какви са плановете на клиниката "АНА-КОСМО" за близко бъдеще??
В момента работим по организацията на Международния конгрес по пластична хирургия и естетична медицина "Съвременни техники за подмладяване на лицето" с участието на чуждестранни лектори. Той ще се проведе в Киев на 16-17 март (2018 г.). Известният пластичен хирург Брайън Менделсон (един от трите най-добри хирурзи в света) вече потвърди участието си. Той е международно признат специалист по анатомия и стареене на лицето, основател на SPACE-лифтинг техниката. В момента очакваме потвърждение от дерматолозите от световна величина. Сигурен съм, че това събитие ще допринесе за подобряване на културата и професионализма в естетичната медицина..