„Вие може да сте професионалисти на високо ниво, да подобрите знанията и уменията си. Но един ден ще срещнете проблем, който може да убие вашата лична практика или клиника. Това убийство ще бъде тихо и незабележимо, но ще унищожи всички усилия като професионалист. Ето защо е важно да не се правят грешки. " Така тя започна ексклузивно интервю за маркетинг и обучение на медицинския персонал Terri Wojak на Световния конгрес на IMCAS - Естетична хирургия и козметична дерматология. Става въпрос за персонала на клиники - администратори, медицински сестри, специалисти. Действително, техните задължения сега включват не само професионални знания, но и комуникация с пациента..
Обучението на персонала в областта на естетичните услуги е една от ключовите точки. От служителите се изисква да увеличат максимално ангажираността и отдадеността си. Те нямат право на небрежност, защото става дума за здравето и красотата на пациентите. Днес, в реалностите на пазара, е важно не само да се предоставят висококачествени естетически услуги, но и компетентно да се общуват на всички етапи, за да се спечели лоялността на клиентите. Статията ще разгледа най-ефективните методи за обучение на персонала, основните грешки на предприемачите, които могат да унищожат бизнеса..
Обучение на човек в естетичната медицина: най-ефективните методи
Убеден съм, че подходящото обучение на персонала е един от ключовите моменти. Има няколко ефективни метода за обучение на служителите, а именно:
- Стажуването директно с лекар е, според мен, най-ефективният метод. Новият служител има възможност да види със собствените си очи как лекарят води пациента, как се извършват процедурите, наблюдава реакцията на пациентите. Той им помага да предоставят на пациентите изчерпателна информация и да отговарят на всички въпроси..
- Ефективни са и месечните конференции, където всеки служител има възможност да сподели интересна информация с аудиторията (колегите). Това дава представа за важността на този човек в екипа. Мотивира за непрекъснато развитие и самообразование. Специалистът избира всяка тема, която представлява интерес и изготвя доклад. Това може да е последната информация за химически пилинг, техники за инжектиране и т.н. - всичко, което предизвиква неговия оживен интерес..
- Къси листовки, където служителите обсъждат текущи въпроси. Това помага на всички отдели на компанията да работят възможно най-гладко и ефективно..
Как да спечелим лоялността на клиентите и да насърчаваме повторни посещения
Лоялността към вашата компания е изключително важна за успешния бизнес. На първо място, лоялността на клиентите зависи от качеството на предоставяните естетически услуги. На второ място е комуникацията..
Blockcode Добре координираната работа на целия екип също играе важна роля, защото доброто обслужване трябва да бъде абсолютно на всички етапи на комуникация с клиента..
Някои пациенти могат да се върнат след 6, 9 месеца или дори година, но ние искаме те да идват по-рано. Ето защо е важно да ги информирате за всички услуги, които могат да бъдат от значение за тях..
Ако имате правилна и тясна комуникация, тогава знаете какво наистина се нуждае от пациента и, след като е решил проблема, с който е дошъл, предложи по-напреднала програма. Например, ако предлагате допълнителни процедури, чието протичане е по-често и редовно (леки химически пилинг, други хардуерни процедури за грижа за лицето и тялото), клиентите ще се свързват с вас много по-често и можете да изградите много близки и надеждни с тях. отношения.
Какви грешки правят лекарите в частната си практика по отношение на работата с персонала?
Най-често срещаната грешка, според мен, е набирането на служители с пълна увереност, че можете да ги обучите всички..
Има качества, които не можете да възпитате в служител. Например благосклонност, внимателност и такт - не всички хора могат да научат това. За мнозина това е или там, или не. Струва си да се обърне много внимание..
Това е причината, поради която пациентите имат чувство на безопасност и комфорт или недоволство. И, в крайна сметка, това ще се отрази на репутацията на лекаря като основен актьор на тази клиника. Пациентите ще идват да решават остри проблеми. Допълнителните услуги ще се провеждат другаде, което води до влошаване на бизнеса.
Втората грешка е неправилното обучение на персонала. Много предприемачи пренебрегват необходимостта от стаж за потапяне. В резултат на това новият служител не е в състояние да наблюдава работата на лекаря. Това означава, че той най-вероятно няма да може напълно да разбере как работи лекарят, как постига желания резултат и решава задачите. А мозъкът ни е проектиран така, че ако не знаем нещо, да започнем да мислим. Така че, рискът пациентът да получи изкривена информация е много висок. И това отново се отразява на показателите за бизнес резултати..
Най-важните аспекти при работата с персонала
Първата - необходим е много компетентен подбор на персонал, защото, както казахме по-рано, няма да можете да култивирате необходимите качества за работа, ако дори няма начало в него.
Втората - подходящо обучение. Не пренебрегвайте този аспект, вярвайте. Слабо обученият персонал във все по-конкурентна среда е пътят към нищото..
трета - добре координирана работа в екип. Екипът трябва да разбере мисията, целите и начините за постигане на тези цели. Всеки трябва да бъде част от големите и важни. В крайна сметка, вие давате на пациентите здраве и красота
Благодарение на тези три кита ще можете да създадете екип от професионалисти, които ще действат като цялостен организъм и ще предоставят услуги на най-високо ниво..
Прочетете също: Партизански маркетинг: нестандартни идеи с минимални инвестиции