Добрата работа на всяко предприятие - било то козметична компания, клиника или салон, друга организация - зависи до голяма степен от ефективното ръководство и добре организирания екип. На конференцията, организирана от Alfa SPA, гостите с нетърпение очакваха речите на Сергей Гвоздев, професор по бизнес, MBA, оперативен и проектен треньор 
Управление Киевско училище по икономика (Киев), което разкри някои тайни на ефективни взаимоотношения между мениджъри, подчинени и клиенти.
Специално за Сергей Гвоздев отговори на някои въпроси.
Възможно ли е да се съчетаят точни изчисления и вдъхновение за подобряване на ефективността на предприятието??
Занимавам се с въпроси, свързани с точни изчисления - това е оперативно и проектно управление. Харесва ми, когато имам възможността да използвам основното си образование в изграждането на някои модели - приложна математика, което ни позволява да приложим, например, теорията на вероятностите, да изчислим някои статистически параметри, но вече бях убедена на практика, че колко си добър Нито пък изграждате, без значение как се броят, често тази промяна не се случва, конструираният бизнес модел не работи. И обратното, когато моделите не са построени, а хората имат вълнение, вдъхновение, тогава се случват някои чудеса и нещата се правят сякаш срещу гравитацията. Ето защо се опитвам да комбинирам точни изчисления и емоционален компонент, така че човек да не се намесва с другия..
Създавайки модел, трябва да помним и така наречения парадокс на слушане, който е, че когато говориш например за фини въпроси, хората слушат това и възприемат речта ви въз основа на техния житейски опит. В същото време те са изненадани: да, всеки от тях дълго време мислеше за това и сега в моето изказване получи потвърждение на мислите си. Но ако по-късно разговарях с всеки от тях поотделно, тогава е напълно възможно, ще се окаже, че говорим за съвсем различни неща..
Има и друга особеност на слуха - вид биохимия: ако човек погледне към друг човек и чувства, че е доволен, че има разговор, тогава няма значение какво говори човек - не може да каже нищо лошо. В резултат на това има усещане за стойността на разговора, въпреки че съдържанието на разговора може да бъде за всичко..
Работя в Киевското икономическо училище и се опитваме да накараме слушателите да направят някои необичайни събития, които не са свързани с икономиката или мениджмънта - например, ние се учим да танцуваме танго с професионален треньор. Тъй като почти всички харесват мелодията на танго, хората започват да танцуват, без да мислят за уменията си - музиката просто се обажда, въпреки че често прилича на крака. След това казваме на нашите слушатели, че с този опит да танцуваме танго искаме да им покажем, че дори и един от тях да е велик майстор в света на бизнеса, това не означава, че той е наясно с всичко наоколо и знае всичко. Трябва да продължим да учим. В допълнение, танго е много труден танц, и ако човек преодоля плахост и започна да го танцува, това означава, че той може да издържи на много други трудности в живота и в работата..
Тук такива случаи от практиката постепенно се натрупват и се оказа, че не съм само експерт по математическо моделиране, но и вдъхновение и вълнение на работното място - откъде идва, дали може да се управлява.
Какви са принципите, по които мениджърът трябва да избере служители, за да създаде ефективен екип??
Бих отишъл от обратното - винаги препоръчвам на хората, когато кандидатстват за работа, да се запознаят с бъдещия си мениджър. Необходимо е да се говори не само с представителя на персонала, но и с началника, с когото ще трябва да работи. Опитайте се да си представите дали можете да научите нещо от него - професионални или може би някои житейски ценности. Наложително е ръководителят на компанията да направи по-младите си служители нещо по-смислено в живота. Въпреки че има лидери, които се страхуват да предадат на подчинените това, което могат да направят, поради съображенията, които ще направят след неговата работа. Въпреки това, най-добрите специалисти са много взискателни към кого отиват. Ако някой мениджър няма никакъв талантлив, необичаен екип - различни хора, тогава може би всичко е за него.
Според вас ръководителят на клиниката трябва да бъде добър мениджър или професионален лекар.?
Може би има различни варианти. Мога да си представя ръководителя на компанията, който е много суров и труден, но в същото време отличен специалист в своята област. И ако подчинените му в много трудна ситуация с пациент получат своята професионална помощ, те ще му бъдат изключително благодарни. Въпреки непривлекателния характер и мрачния характер на шефа, те ще научат стила му на работа, ще се учат от опита.
Друг вариант е напълно възможен - ръководителят на компанията без специални професионални постижения, но който толкова се грижи за екипа си, че при него идват много добри специалисти, които са уморени от конфликти в други клиники и искат да имат удобни условия на труд. В този случай те сами ще поддържат атмосферата, културата, стила, създаден от главния лекар. За мениджъра е важно да има свой собствен стил..
Как мислите, защо в една компания има състезание за позиции, а всички останали? Какво определя атмосферата в компанията?
Мога само да споделя собственото си мнение, но ми се струва, че те са привлечени от тази компания, към този лидер, където можете да научите нещо. С възрастта, това е особено важно - да има определен брой хора, които да гледат това, можете да продължите да се развивате. Чувствате се млади, докато има промени във вас. Важно е да отидете при лидер, който споделя ценностите ви, важното за вас е важно за вас. Днес ръководителите, които са в състояние да създадат атмосфера на стабилност и сигурност за своите служители, са много ценени. Това е важно за работата на фирмата и за зачитане на основните ценности - уважение към човека, за неговите професионални качества..